Informativa sui rimborsi
Politica sui resi e sui rimborsi di Runniq
Ultimo aggiornamento: 4 luglio 2025
Grazie per aver effettuato acquisti su runniq.it. La nostra politica sui resi e sui rimborsi mira a garantire un’esperienza semplice e trasparente. Ti invitiamo a consultare le linee guida riportate di seguito per conoscere i requisiti, le procedure e i tempi relativi a resi, rimborsi e cambi.
Ambito di applicazione e informazioni di contatto
Per domande relative a resi e rimborsi, ti preghiamo di contattarci tramite uno dei seguenti canali:
E-mail: info@runniq.it
Telefono: +39 349 490 6681
Panoramica della politica
Periodo di reso: 14 giorni dalla data di consegna
Tempi di elaborazione del rimborso: 10 giorni lavorativi dal ricevimento
Spese di spedizione per il reso: a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.
Annullamento degli ordini
È possibile annullare l’ordine entro due ore dall’acquisto contattando il nostro servizio clienti. Se l’ordine è già stato spedito, si prega di seguire i passaggi indicati nelle nostre Istruzioni per il reso riportate di seguito.
Condizioni di reso
Accettiamo resi alle seguenti condizioni:
Periodo di reso: gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.
Condizioni degli articoli: gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale.
Scontrino o prova d’acquisto: richiesto per tutti i resi.
Eccezioni: alcuni prodotti, come gli articoli su misura o personalizzati e i prodotti per l’igiene (ad es. biancheria intima), non sono restituibili a meno che non siano ancora sigillati e non siano stati utilizzati.
Istruzioni per il reso
Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:
Contatta il Servizio Clienti: invia un’e-mail all’indirizzo info@runniq.it indicando il numero dell’ordine, il motivo del reso ed eventuali foto a corredo, se del caso.
Ricevi l’autorizzazione al reso: il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà un’autorizzazione al reso e istruzioni dettagliate.
Imballaggio per il reso: imballare l’articolo in modo sicuro, assicurandoti che siano inclusi tutti i cartellini e l’imballaggio originale, e allegare il modulo di autorizzazione al reso.
Spedizione: utilizzare un servizio di spedizione affidabile con tracciabilità. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente o a nostro carico in caso di articoli difettosi o errati.
Politica di rimborso
Approvazione del rimborso: una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti comunicheremo l’esito dell’approvazione entro +1 giorno lavorativo.
Tempi di elaborazione: i rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o l’emittente della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso.
Conferma: riceverai un’e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.
Se non visualizzi il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a verificare con la tua banca. Per ulteriore assistenza, contattaci all’indirizzo info@runniq.it
Politica di sostituzione
Offriamo la sostituzione per articoli errati o difettosi. Contattaci entro 14 giorni dalla consegna e copriremo le spese di spedizione per la restituzione nel caso di sostituzioni ammissibili. Se è stata ordinata una taglia errata, ti preghiamo di seguire la procedura di reso e quindi di effettuare un nuovo ordine per la taglia corretta.
Eccezioni e casi particolari
Articoli difettosi o danneggiati: se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore. Organizzeremo un reso senza alcun costo a tuo carico e ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo, a tua scelta.
Prodotto errato: se ricevi un articolo errato, ti preghiamo di contattarci; ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso e ti invieremo tempestivamente l’articolo corretto.
Pacchi smarriti: se il tuo pacco non arriva entro i tempi previsti, contattaci in modo che possiamo avviare un’indagine con il corriere.
Tempi di elaborazione
Periodo di reso: i resi devono essere avviati e spediti entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Periodo di ispezione: una volta ricevuti, i resi vengono ispezionati entro 7 giorni lavorativi.
Emissione del rimborso: i rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall’ispezione.
Informazioni di contatto
Per ulteriori domande o per assistenza in merito a resi o rimborsi, contattateci:
E-mail: info@runniq.it