Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente policy.
Nessuna eccezione sarà considerata valida se non conforme a quanto qui indicato.
Procedura di Reso
Il cliente dispone di 30 giorni dalla consegna dell’ordine per richiedere un reso, indicando la motivazione.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non lavato, non modificato e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, comprensivo di:
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cartellini
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accessori
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scatola originale
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ogni altro elemento incluso nella confezione
Prodotti restituiti in condizioni non idonee non verranno rimborsati.
Tipologie di Reso Disponibili
1. Reso per Cambio Merce
È possibile richiedere un cambio di colore o prodotto.
Il costo del servizio è di 5,00€.
2. Reso per Rimborso
Il reso per rimborso può essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna.
Sono disponibili due modalità:
✔ Rimborso tramite Gift Card (Reso Gratuito)
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Riceverai via email una Gift Card del valore pari all’importo speso.
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La card non ha scadenza.
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Può essere utilizzata sul sito, in uno o più ordini, o regalata a terzi.
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Eventuali differenze di credito rimarranno disponibili sulla card.
✔ Rimborso Monetario
Riceverai l’importo speso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato.
In questo caso verranno trattenuti i costi di spedizione iniziali:
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da 6€
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fino a un massimo di 10€ per isole o zone disagiate
Nota bene: Per ordini spediti fuori dall’Italia, non è possibile richiedere un reso, salvo nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato.
Prodotto Rotto o Danneggiato
Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato, il reso verrà gestito immediatamente e senza alcun costo per il cliente.
Una volta verificato il difetto, provvederemo a spedire un nuovo articolo all’indirizzo indicato.
Come Effettuare la Richiesta di Reso
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Accedi alla sezione Contattaci del sito.
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Invia una mail a runflexpro3@gmail.com con oggetto “Reso”.
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Indica:
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numero d’ordine (o nome e cognome dell’acquirente)
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motivazione del reso
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modalità scelta (cambio merce, gift card o rimborso monetario)
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Un operatore ti risponderà rapidamente e ti guiderà nel processo.
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Prepara il pacco esattamente come l’hai ricevuto e spediscilo autonomamente a: contatta assistenza per indirizzo.
Tempi di Rimborso
Una volta che il prodotto rientra in magazzino:
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Verranno controllate le sue condizioni.
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Superata la verifica, verrà avviata la procedura di rimborso.
Tempistiche:
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da 7 a 20 giorni lavorativi per l’elaborazione
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una volta emesso:
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accredito entro 12 ore su conto (carte/SEPA)
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istantaneo in caso di PayPal
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Condizioni di Legalità e Tutela Aziendale
Il nostro sito opera in piena conformità con le normative italiane ed europee, con Partita IVA regolarmente registrata.
Rimborsi e Norme di Condotta
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I rimborsi sono possibili solo con restituzione del prodotto.
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverse condizioni indicate in policy.
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Tentativi di ottenere un rimborso senza reso o senza motivazione valida verranno respinti come comportamenti scorretti.
Comportamenti Illeciti o Minacciosi
Minacce, insulti, aggressioni verbali o intimidazioni rivolte allo staff saranno registrate e conservate come prova, e se necessario inoltrate alle autorità competenti.
Rifiuto di Futuri Ordini
Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini futuri a clienti che abbiano mostrato comportamenti scorretti, abusivi o fraudolenti.
Invito alla Collaborazione
Comprendiamo che possano verificarsi disagi, per questo invitiamo i clienti ad agire con buon senso e rispetto reciproco.
Ogni problema può essere risolto in modo civile, garantendo tutela e correttezza per entrambe le parti.