Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, puedes solicitar la devolución o el cambio de tus artículos en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se encuentren en su estado original.

Para poder realizar una devolución o un cambio, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar nuevos, sin usar y en buen estado.

  • Conservar todas las etiquetas, el embalaje y los accesorios originales.

  • Ir acompañados de un justificante de compra, como el correo de confirmación o el número de pedido.

Los artículos usados no podrán devolverse ni cambiarse por motivos comerciales y serán enviados de vuelta al cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Cuando se haya procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Cómo Solicitar una Devolución o un Reembolso

Puedes iniciar tu solicitud de forma rápida y sencilla siguiendo estos pasos:

  1. Accede a nuestra sección de autoservicio.

  2. Envía un correo electrónico a info@runniq.it con el asunto «Solicitud de reembolso».

  3. Incluye la siguiente información:

    • Número de pedido o nombre y apellidos del comprador.

    • Motivo de la devolución.

    • Solución que prefieres: cambio de producto, tarjeta regalo o reembolso.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para indicarte cómo continuar.

Prepara el paquete en las mismas condiciones en las que lo recibiste y envíalo a la dirección que te facilite nuestro equipo de atención al cliente.

Importante: Contacta con nosotros antes de enviar cualquier devolución para recibir las instrucciones correspondientes.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones necesarias.

Para tramitar un cambio o una devolución:

1. Contacta con nosotros: facilítanos tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución a través de nuestro formulario de contacto.

2. Prepara tu paquete: te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. Embala y cierra correctamente el paquete, asegurándote de incluir el número de pedido para que podamos identificarlo. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original.

3. Realiza el envío: en las devoluciones voluntarias, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y, si lo deseas, entrega con firma o seguro de transporte para evitar incidencias o pérdidas durante el envío.

Condiciones y Restricciones

  • Problemas con la talla: elegir una talla incorrecta no se considera un defecto de fabricación. En los cambios o devoluciones voluntarios por este motivo, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

  • Compras realizadas a terceros: no gestionamos directamente devoluciones o cambios de productos adquiridos a otros distribuidores o páginas web. En estos casos, deberás contactar con el vendedor correspondiente.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes con el pedido.

Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:

  1. Comprueba nuevamente los movimientos de tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu entidad bancaria o con el emisor de tu tarjeta, ya que el reembolso puede tardar unos días en reflejarse.

  3. Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, escríbenos a info@runniq.it.

Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia lo antes posible.

Regalos

Si el artículo se adquirió como regalo y se envió directamente a tu dirección, podrás recibir un crédito por el valor de los productos devueltos, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Una vez recibida y aprobada la devolución, se tramitará el crédito correspondiente.

Si el pedido no se identificó como regalo durante la compra, o si la persona que realizó el pedido lo recibió primero para entregártelo posteriormente, el reembolso se efectuará al comprador original mediante su método de pago.